Agência bancária pode ser multada em R$ 80 mil por demora em filas em Poços de Caldas, MG
25/05/2026
(Foto: Reprodução) Agência bancária pode ser multada em R$ 80 mil por demora em filas em Poços de Caldas
Uma agência bancária de Poços de Caldas foi autuada pelo Procon e pode ser multada em até R$ 80 mil por descumprir a lei municipal que estabelece tempo máximo de espera nas filas de atendimento.
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A irregularidade foi identificada durante uma fiscalização realizada pelo órgão na última semana. O objetivo da ação foi verificar se as agências da cidade estão respeitando o tempo limite definido para o atendimento nos caixas.
De acordo com a legislação municipal, os clientes devem esperar no máximo 15 minutos em dias normais. Em datas específicas, como vésperas de feriados prolongados ou períodos de pagamento de servidores públicos, o prazo pode chegar a até 30 minutos.
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Prefeitura de Poços de Caldas
Como a agência fiscalizada ultrapassou esse limite, ela foi autuada e terá prazo para apresentar defesa.
Segundo a coordenadora do Procon em Poços de Caldas, Fernanda Soares, o processo ainda está em andamento.
“A empresa foi autuada e tem prazo de 20 dias para apresentar defesa. Depois disso, será feita a análise para definição da penalidade. Como se trata de reincidência, a multa mínima pode chegar a R$ 80 mil”, explicou.
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A coordenadora também orienta o que o cliente deve fazer ao enfrentar filas acima do tempo permitido.
A recomendação é pedir o registro do horário na senha de atendimento quando for chamado ao caixa. Esse comprovante pode ser usado para formalizar a reclamação junto ao Procon.
Agência bancária de Poços de Caldas pode ser multada em R$ 80 mil por demora em filas
Caso o município tenha unidade do órgão, a denúncia pode ser feita diretamente no atendimento local. Em cidades sem Procon, o consumidor pode acionar o órgão estadual.
Além disso, dependendo da situação, também é possível buscar a Justiça e pedir indenização por danos morais pelo tempo de espera.
A coordenadora reforça ainda que existe uma lei estadual que também garante limite de tempo nas filas em todo o estado de Minas Gerais, ampliando a proteção aos consumidores.
Com a fiscalização, o Procon alerta para a importância de as instituições financeiras cumprirem a lei, já que o descumprimento pode gerar penalidades e afetar diretamente o atendimento ao público.
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